POLÍTICAS DA LOJA — TL PRIME

Última atualização: 01/01/2026

Bem-vindo(a) à TL Prime. Esta página reúne as políticas e termos que explicam como funcionam nossos processos de compra, entrega, trocas, devoluções, reembolso e uso de dados.

Atendimento:
 

• E-mail: tlprimepi@outlook.com
   

• Horário: Seg a sexta - 9h00 as 17h00
   

• Prazo médio de resposta: 24h00 horas úteis
   

 

Sumário

1. Entrega e Frete
    

2. Trocas, Devoluções e Reembolsos
    

3. Política de Privacidade (LGPD)
    

4. Termos e Condições de Uso
    

5. Cookies e Tecnologias
    

6. Contato e Suporte
    

 

1) Entrega e Frete

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento (separação/embalagem) em até 1 dia útil.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar conforme:

• CEP/Região
   

• Disponibilidade do item
   

• Logística/transportadora
   

A estimativa de prazo é informada no checkout, antes de finalizar a compra.
Estimativa média (opcional): 7 dias úteis.

1.3 Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, conforme CEP e regras vigentes. Em caso de campanha (ex.: frete grátis), as condições serão informadas claramente no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreio será enviado para E-MAIL/WHATSAPP após a postagem/expedição.

1.5 Tentativas de entrega e endereço incorreto

É responsabilidade do cliente preencher o endereço corretamente. Caso o pedido retorne por endereço incompleto/incorreto ou por ausência de recebedor, o reenvio poderá depender de novo pagamento de frete ou de reembolso parcial, conforme análise do caso e custos logísticos.

1.6 Atrasos e eventos fora do controle

Podem ocorrer atrasos por fatores externos (ex.: períodos de alta demanda, problemas logísticos, clima, greves, restrições locais). Se houver atraso, nossa equipe orientará pelo canal de suporte.

 

2) Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1 Como solicitar

Para solicitar troca/devolução/reembolso, entre em contato por:

• WhatsApp: +5586994918651
   

• E-mail: tlprimepi@outlook.com
   

Envie:

• Número do pedido
   

• Nome do comprador
   

• Motivo da solicitação
   

• Fotos/vídeo (quando houver defeito/avaria)
   

2.2 Prazo para solicitar

O prazo para solicitar troca/devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Importante: Ajuste esse prazo ao que sua operação realmente suporta e às regras aplicáveis ao seu tipo de produto. Se tiver dúvidas, revise com alguém do jurídico.

2.3 Condições do produto para devolução/troca

Para que a solicitação seja elegível, o produto deve estar:

• [sem sinais de uso / com embalagem original / com acessórios / etc.]
   

• [com etiqueta/lacre intacto, se aplicável]
   

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso seja constatado uso inadequado, mau uso ou ausência de itens/acessórios que acompanham o produto.

2.4 Produto com defeito/avaria

Se o produto chegar com defeito ou avaria, avaliaremos o caso e orientaremos o procedimento de troca ou reembolso conforme análise e comprovação (fotos/vídeo).

2.5 Reembolso

Se aprovado, o reembolso ocorrerá por:

• [mesmo meio de pagamento / estorno no cartão / pix / crédito na loja]
   

Prazo estimado após aprovação: 1 dia útil (pode variar conforme o método de pagamento e operadoras).

2.6 Frete de devolução

Defina claramente (escolha e mantenha coerente com sua operação):

• Em caso de defeito/avaria: [loja arca com o frete / orienta procedimento]
   

• Em caso de arrependimento/desistência: [cliente arca com o frete / regras da loja]
   

2.7 Itens não elegíveis (se aplicável)

Alguns itens podem não ser elegíveis para troca/devolução por questões de higiene/uso pessoal/consumo, quando aplicável. Exemplos: [ex.: íntimos, cosméticos abertos, itens personalizados].
Se você vender esse tipo de produto, liste aqui com clareza.

 

3) Política de Privacidade (LGPD)

A TL PRIME respeita a privacidade dos seus dados. Utilizamos informações pessoais apenas para processar pedidos, prestar suporte e melhorar sua experiência.

3.1 Quais dados coletamos

Podemos coletar:

• Nome, e-mail, telefone
   

• Endereço de entrega e cobrança
   

• Informações de pagamento (processadas por provedores; não armazenamos dados sensíveis além do necessário)
   

• Histórico de pedidos
   

• Dados de navegação (ex.: IP, dispositivo, páginas acessadas), quando aplicável
   

3.2 Para que usamos seus dados

• Processar compras, pagamentos e entregas
   

• Atendimento e suporte
   

• Prevenção a fraude e segurança
   

• Melhorias de experiência no site
   

• Marketing e comunicações (quando autorizado, se aplicável)
   

3.3 Compartilhamento com terceiros

Se necessário, seus dados podem ser compartilhados com parceiros essenciais para a operação, como:

• Meios de pagamento
   

• Ferramentas de envio/logística
   

• Serviços de e-mail/CRM
   

• Plataformas de anúncio/analytics (quando aplicável)
   

Sempre com a finalidade de viabilizar o serviço e/ou melhorar a experiência, respeitando a legislação aplicável.

3.4 Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

• Acesso aos dados
   

• Correção/atualização
   

• Exclusão, quando aplicável
   

• Informações sobre uso e compartilhamento
   

Para solicitar: tlprimepi@outlook.com .

3.5 Segurança

Adotamos medidas de segurança para proteger seus dados, mas nenhum sistema é 100% imune. Em caso de incidente relevante, seguiremos procedimentos adequados de comunicação e mitigação.

 

4) Termos e Condições de Uso

Ao comprar na TL PRIME, você concorda com estes termos.

4.1 Sobre a loja

A TL PRIME comercializa produtos de variados para consumidores no Brasi e no mundo.

Dados do responsável (opcional):

• Razão social/Nome: TL PRIME
   

• CNPJ/CPF: 011.045.303-41
   

• Endereço (opcional): rua antônio orlindo de castro, 441 - são joão batista - BH - MG
   

4.2 Informações dos produtos

Buscamos apresentar descrições e imagens o mais fiel possível. Ainda assim, podem existir variações de:

• cor/tonalidade (tela/iluminação)
   

• lote/modelo
   

• especificações pequenas informadas pelo fornecedor
   

4.3 Preços e promoções

Preços e promoções podem ser alterados sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos.

4.4 Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

• Informar dados corretos no checkout
   

• Acompanhar comunicações do pedido
   

• Garantir que haverá alguém para receber no endereço informado
   

4.5 Uso indevido e fraudes

Podemos cancelar pedidos suspeitos de fraude ou inconsistências de pagamento/dados, mediante análise.

 

5) Cookies e Tecnologias

Podemos usar cookies e tecnologias semelhantes para:

• manter funcionalidades do site
   

• lembrar preferências
   

• medir desempenho e melhorar experiência
   

• (opcional) personalizar anúncios, quando aplicável
   

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador.

 

6) Contato e Suporte

Canais oficiais:
 

• E-mail: tlprimepi@outlook.com
   

• Horário: Seg a Sexta de 9h00 as 18h00